.jpg)
Σημαντική δικαστική εξέλιξη για την προστασία των καταναλωτών αποτελεί η απόφαση 564/2024 του Αρείου Πάγου, η οποία κατοχυρώνει στην πράξη το δικαίωμα των πολιτών να διεκδικούν αστική αποζημίωση όταν δέχονται διαφημιστικές ή προωθητικές τηλεφωνικές κλήσεις, παρά τη ρητή δήλωσή τους ότι δεν τις επιθυμούν.
Σύμφωνα με το ανώτατο δικαστήριο, η παραβίαση αυτή συνιστά προσβολή προσωπικού αγαθού και μπορεί να οδηγήσει σε χρηματική ικανοποίηση για ηθική βλάβη, με αποζημιώσεις που σε ορισμένες περιπτώσεις φτάνουν έως και τις 10.000 ευρώ.
Βασική προϋπόθεση για τη διεκδίκηση αποζημίωσης είναι ο πολίτης να έχει εγγραφεί στο λεγόμενο «Μητρώο 11», δηλώνοντας επίσημα ότι δεν επιθυμεί διαφημιστικές κλήσεις. Η εγγραφή μπορεί να γίνει μέσω της ιστοσελίδας του παρόχου τηλεφωνίας, τηλεφωνικά στην εξυπηρέτηση πελατών ή με έγγραφη αίτηση σε κατάστημα.
Σε περίπτωση που, παρά την εγγραφή στο Μητρώο 11, πραγματοποιηθεί έστω και μία διαφημιστική κλήση, ο πολίτης μπορεί να κινήσει νομικές διαδικασίες. Απαραίτητη είναι η καταγραφή αποδεικτικών στοιχείων, όπως ημερομηνία και ώρα της κλήσης, αριθμός τηλεφώνου ή ένδειξη απόκρυψης, στοιχεία της εταιρείας ή του call center και ο σκοπός της κλήσης, ενώ συνίσταται και η διατήρηση στιγμιότυπων από το ιστορικό κλήσεων.
Πριν την κατάθεση αγωγής, δίνεται η δυνατότητα αποστολής εξώδικης διαμαρτυρίας προς την εταιρεία, στην οποία ο καταναλωτής δηλώνει την εγγραφή του στο Μητρώο 11, περιγράφει την παραβίαση και ζητά αποζημίωση βάσει των άρθρων 11 και 14 του Ν. 3471/2006. Αν δεν υπάρξει ανταπόκριση, μπορεί να ακολουθήσει η κατάθεση αστικής αγωγής στο αρμόδιο δικαστήριο.
Το δικαστήριο εξετάζει, μεταξύ άλλων, αν ο καταναλωτής ήταν εγγεγραμμένος στο Μητρώο 11, αν πραγματοποιήθηκε διαφημιστική κλήση χωρίς συναίνεση, καθώς και τη συχνότητα και τη φύση της ενόχλησης. Επισημαίνεται ότι κλήσεις από εταιρείες εκτός Ελλάδας είναι συχνά δυσκολότερο να διωχθούν, ενώ κάθε νέα παράβαση μπορεί να θεμελιώσει ξεχωριστή αξίωση αποζημίωσης.