Στο μυαλό των περισσότερων πολιτών η επίσκεψη στην εφορία έχει συνδεθεί με την ταλαιπωρία. Ο χρόνος αναμονής, η αναζήτηση του σωστού τμήματος, οι διαφορετικοί τρόποι επικοινωνίας και οι αρκετές φορές περίπλοκες διαδικασίες δημιουργούν συχνά άγχος και καθυστερήσεις.
Το newsletter του iEidiseis καθημερινά στο inbox σου. Κάνε εγγραφή εδώ.
Από τον Σεπτέμβριο, όμως, η πραγματικότητα αυτή αλλάζει ουσιαστικά με την πλήρη λειτουργία του my1521, του νέου ολοκληρωμένου πανκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ που διευκολύνει σημαντικά την καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων.
Τι είναι το my1521
Το my1521 φέρνει για πρώτη φορά όλα τα θέματα σχετικά με την ΑΑΔΕ σε ένα οργανωμένο ψηφιακό οικοσύστημα.
Ο πολίτης μπορεί πλέον να λάβει αξιόπιστες απαντήσεις άμεσα, με ελάχιστη αναμονή και χωρίς να χρειάζεται να μετακινηθεί σε ΔΟΥ — μια αλλαγή που δείχνει έμπρακτα τη μετάβαση της Δημόσιας Διοίκησης σε μοντέλα εξυπηρέτησης πιο ανοιχτά, λειτουργικά και προσανατολισμένα στις ανάγκες του φορολογούμενου.
Στον πυρήνα του my1521 βρίσκονται δύο βασικές πύλες επικοινωνίας: η τηλεφωνική υποστήριξη μέσω του τετραψήφιου αριθμού 1521 (λειτουργεί καθημερινές από τις 7:00 έως τις 20:00) και η ψηφιακή πλατφόρμα 1521.aade.gr.
Συμπληρωματικά, το σύστημα ticketing προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο οργάνωσης, καθώς επιτρέπει την παρακολούθηση κάθε αιτήματος μέχρι την οριστική επίλυσή του. Έτσι, η εξυπηρέτηση γίνεται πιο διαφανής, πιο δομημένη και κυρίως πιο ανθρώπινη.
Η λειτουργία του my1521 βασίζεται σε τρία επίπεδα υποστήριξης: το πρώτο επίπεδο, με εξειδικευμένους εκπροσώπους που απαντούν σε απλά ερωτήματα, το δεύτερο, όπου στελέχη με ειδικές γνώσεις χειρίζονται πιο σύνθετα ζητήματα, και το τρίτο, όπου εμπλέκονται οι αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ για τις πιο περίπλοκες περιπτώσεις.
Θεματικές ενότητες που καλύπτει το my1521
Το σύστημα παρέχει υποστήριξη σε ένα ευρύ φάσμα φορολογικών και διοικητικών θεμάτων, όπως:
- Φορολογία Εισοδήματος,
- Φορολογία Κεφαλαίου,
- Ελληνικά Λογιστικά Πρότυπα & myDATA,
- Μητρώο,
- Είσπραξη Δημοσίων Εσόδων,
- Οχήματα,
- Πλοία & Ναυτιλιακές Εταιρείες,
- ΦΠΑ, Τέλη & Ειδικές Φορολογίες,
- Εκκαθαριστές Δημοσίου,
- Τελωνεία,
- Γενικό Χημείο του Κράτους,
- Κοινωνική Πολιτική,
- Διεθνής Διοικητική Συνεργασία,
- Εφαρμογές κινητών συσκευών.
Πώς γίνεται η Ψηφιακή Υποβολή Ερωτήματος στο my1521
Μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας 1521.aade.gr, η οποία είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, προχωράτε στα εξής βήματα:
- Είσοδος στην πλατφόρμα: Μεταβείτε στη σελίδα webchannel.1521.aade.gr.
- Επιλογή Θεματικής Ενότητας: Επιλέξτε την κατηγορία που αντιστοιχεί στο ζήτημά σας.
- Προσδιορισμός θέματος: Καθορίστε Θεματική Κατηγορία, Θέμα και Υπόθεμα, και πατήστε «Υποβολή Ερωτήματος».
- Σύνδεση με κωδικούς TaxisNet.
- Συμπλήρωση στοιχείων: Ελέγχετε και επιβεβαιώνετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας.
- Περιγραφή αιτήματος: Γράψτε αναλυτικά το ερώτημά σας και επισυνάψτε αρχεία, αν χρειάζεται. Ολοκληρώστε πατώντας «Υποβολή».
Πώς αλλάζει το my1521 την εμπειρία του πολίτη
Με το my1521, η επαφή με την ΑΑΔΕ γίνεται πιο απλή, πιο άμεση και αισθητά πιο φιλική.
Οι πολίτες εξυπηρετούνται πλέον χωρίς μεγάλες αναμονές, χωρίς σύγχυση για το πού πρέπει να απευθυνθούν και με πλήρη διαφάνεια για την πορεία του αιτήματος και σιγουριά ότι η υπόθεσή τους βρίσκεται σε καλά χέρια.
Το my1521 είναι ένα σημαντικό βήμα εκσυγχρονισμού, που δείχνει ότι η Δημόσια Διοίκηση μπορεί να λειτουργεί με ταχύτητα, συνέπεια και σεβασμό στον χρόνο του πολίτη.
iEidiseis.gr