Έντονο προβληματισμό έχει προκαλέσει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης η ανάρτηση πολίτη, ο οποίος περιγράφει την εμπειρία που, όπως υποστηρίζει, είχε κατά την προσπάθειά του να εκδώσει νέα χρεωστική κάρτα από Τράπεζα, μετά την απώλεια της προηγούμενης.
Σύμφωνα με όσα αναφέρει, επικοινώνησε αρχικά με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση της τράπεζας, όπου ενημερώθηκε ότι η έκδοση και αποστολή νέας κάρτας θα απαιτούσε περίπου δέκα ημέρες. Όταν ρώτησε πώς θα μπορούσε στο μεταξύ να κάνει ανάληψη χρημάτων, ισχυρίζεται ότι του απάντησαν πως αυτό θα ήταν δυνατό μόνο εφόσον ο λογαριασμός του είχε υπόλοιπο άνω των 900 ευρώ.
Όπως αναφέρει, στη συνέχεια του προτάθηκε να επισκεφθεί κατάστημα της τράπεζας για να εκδοθεί άμεσα νέα κάρτα. Αφού έκλεισε ραντεβού και μετέβη στο κατάστημα, υποστηρίζει ότι αρχικά ενημερώθηκε πως η διαδικασία θα κόστιζε 6 ευρώ. Ωστόσο, λίγο πριν ολοκληρωθεί η έκδοση της κάρτας, η υπάλληλος φέρεται να του γνωστοποίησε ότι το συνολικό ποσό ανέρχεται στα 32 ευρώ, καθώς –όπως ισχυρίζεται– η άμεση έκδοση συνοδευόταν υποχρεωτικά από πρόγραμμα ασφάλισης της κάρτας έναντι ηλεκτρονικής απάτης ή υποκλοπής.
Ο πολίτης αναφέρει ότι όταν επισήμανε πως η ασφάλιση αποτελεί προαιρετική υπηρεσία, έλαβε την απάντηση ότι είναι προαιρετική μόνο στην περίπτωση που επιλέξει να περιμένει την αποστολή της κάρτας ταχυδρομικά, ενώ για την αυθημερόν έκδοση στο κατάστημα ήταν απαραίτητη.
Στην ανάρτησή του χαρακτηρίζει την πρακτική αυτή «εκβιαστική», υποστηρίζοντας ότι αξιοποιείται η ανάγκη του πελάτη για άμεση πρόσβαση στα χρήματά του προκειμένου να του πωληθεί μια επιπλέον υπηρεσία. Παράλληλα, εκφράζει την απορία του αν πρόκειται για επίσημη πολιτική της τράπεζας ή για πρωτοβουλία του συγκεκριμένου καταστήματος και καλεί τους πολίτες, ιδιαίτερα τους ηλικιωμένους, να είναι προσεκτικοί και να ζητούν διευκρινίσεις πριν αποδεχθούν οποιαδήποτε πρόσθετη χρέωση.