Σημαντική προστασία παρέχει η νομοθεσία στους πολίτες που εξακολουθούν να δέχονται ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις για διαφημιστικούς σκοπούς, παρά το γεγονός ότι έχουν δηλώσει πως δεν επιθυμούν τέτοιου είδους επικοινωνίες.
Το σχετικό πλαίσιο προβλέπεται στον Ν. 3471/2006, ενώ η νομολογία του Αρείου Πάγου έχει ενισχύσει την προστασία των συνδρομητών απέναντι στις μη ζητηθείσες επικοινωνίες.
Βασική προϋπόθεση είναι ο συνδρομητής να έχει εγγραφεί στο λεγόμενο «Μητρώο 11» του τηλεπικοινωνιακού του παρόχου, δηλώνοντας ότι δεν επιθυμεί να δέχεται κλήσεις για απευθείας εμπορική προώθηση.
Κάθε πάροχος ηλεκτρονικών επικοινωνιών υποχρεούται να τηρεί το συγκεκριμένο μητρώο. Η εγγραφή μπορεί να πραγματοποιηθεί με τους τρόπους που διαθέτει ο εκάστοτε πάροχος, όπως ηλεκτρονικά, τηλεφωνικά ή μέσω καταστήματος.
Εφόσον, παρά την εγγραφή του στο Μητρώο 11, ο πολίτης εξακολουθεί να δέχεται παράνομες διαφημιστικές κλήσεις, μπορεί να προσφύγει δικαστικά και να ζητήσει χρηματική ικανοποίηση για ηθική βλάβη. Το άρθρο 14 του Ν. 3471/2006 προβλέπει ελάχιστη χρηματική ικανοποίηση 10.000 ευρώ, εκτός εάν ζητηθεί μικρότερο ποσό.
Ιδιαίτερη σημασία έχει, πάντως, ότι τα 10.000 ευρώ δεν καταβάλλονται αυτόματα επειδή κάποιος δέχθηκε μία ανεπιθύμητη κλήση. Απαιτείται να συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις και, σε περίπτωση διεκδίκησης αποζημίωσης, η υπόθεση να κριθεί αρμοδίως.
