Θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας μια πρόσφατη εμπειρία που είχα με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία ήταν ιδιαίτερα δυσάρεστη και προσβλητική. Συγκεκριμένα, η συνομιλία με μια εκπρόσωπο εξελίχθηκε ως εξής:
-Καλησπέρα σας, συνδεθήκατε στο τμήμα εξυπηρέτησης, πώς να
σας εξυπηρετήσω;
-Καλησπέρα, εδώ και ένα μήνα λαμβάνω συνεχώς πάρα πολλά
μηνύματα.
-Και πού είναι το πρόβλημα; Προσφορές στέλνει για τις
υπηρεσίες της.
-Δεν εννοώ προσφορές, αλλά μηνύματα για ανανέωση συμβολαίου
και OTP για συνέχεια. Θα ήθελα να σταματήσει αυτή η κατάσταση γιατί είναι
ενοχλητική. Επίσης, έχω λάβει λανθασμένο λογαριασμό με χρεώσεις που δεν
συμφωνήθηκαν στο κατάστημα.
-Και πού είναι το πρόβλημα κύριε; Είστε υπερβολικός. Είναι
αδύνατο να έχουν γίνει λάθη στους λογαριασμούς.
-Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχω ζητήσει ανανέωση συμβολαίου
και το συμβόλαιό μου είναι διάρκειας 24 μηνών. Επίσης, μου υποσχέθηκαν σταθερό
λογαριασμό 25€, αλλά μου ήρθε 31€. Υποσχέθηκαν επίσης 2 πρώτα πάγια δώρο, κάτι
που δεν ισχύει.
-Αποκλείεται να έγινε κάτι τέτοιο στο κατάστημα. Οι τιμές
στα συμβόλαια αλλάζουν, είναι φυσιολογικό. Όσον αφορά την πληρωμή, λέτε ψέματα.
-Μπορούμε να κάνουμε κάτι γι' αυτά;
-Έχετε κλείσει την επικοινωνία με την ….;
-Ναι, 3 φορές και συνεχίζω να λαμβάνω άνω των 8.000
μηνυμάτων σε μια μέρα.
-Όλα όσα περιγράφετε δεν ισχύουν και είστε υπερβολικός.
-Ξέρω τι μου είπαν στο κατάστημα.
-Βούλωσε το στόμα σου!
-Δεν επιτρέπω σε κανέναν υπάλληλο να μου μιλάει έτσι.
-Ποιος είσαι εσύ που θα μου πεις; Άντε τώρα!
Όταν ζήτησα το όνομά της, έκλεισε το τηλέφωνο. Αυτή η
συμπεριφορά είναι απαράδεκτη και δεν συνάδει με την εξυπηρέτηση πελατών του
2024.
