MY KTEO

Παρασκευή 20 Σεπτεμβρίου 2024

Καταγγελία αναγνώστη του Eviatop: Προσβλητική και δυσάρεστη η εμπειρία μου από εταιρεία τηλεπικοινωνιών


Θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας μια πρόσφατη εμπειρία που είχα με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία ήταν ιδιαίτερα δυσάρεστη και προσβλητική. Συγκεκριμένα, η συνομιλία με μια εκπρόσωπο εξελίχθηκε ως εξής:

-Καλησπέρα σας, συνδεθήκατε στο τμήμα εξυπηρέτησης, πώς να σας εξυπηρετήσω;

-Καλησπέρα, εδώ και ένα μήνα λαμβάνω συνεχώς πάρα πολλά μηνύματα.

-Και πού είναι το πρόβλημα; Προσφορές στέλνει για τις υπηρεσίες της.

-Δεν εννοώ προσφορές, αλλά μηνύματα για ανανέωση συμβολαίου και OTP για συνέχεια. Θα ήθελα να σταματήσει αυτή η κατάσταση γιατί είναι ενοχλητική. Επίσης, έχω λάβει λανθασμένο λογαριασμό με χρεώσεις που δεν συμφωνήθηκαν στο κατάστημα.

-Και πού είναι το πρόβλημα κύριε; Είστε υπερβολικός. Είναι αδύνατο να έχουν γίνει λάθη στους λογαριασμούς.

-Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχω ζητήσει ανανέωση συμβολαίου και το συμβόλαιό μου είναι διάρκειας 24 μηνών. Επίσης, μου υποσχέθηκαν σταθερό λογαριασμό 25€, αλλά μου ήρθε 31€. Υποσχέθηκαν επίσης 2 πρώτα πάγια δώρο, κάτι που δεν ισχύει.

-Αποκλείεται να έγινε κάτι τέτοιο στο κατάστημα. Οι τιμές στα συμβόλαια αλλάζουν, είναι φυσιολογικό. Όσον αφορά την πληρωμή, λέτε ψέματα.

-Μπορούμε να κάνουμε κάτι γι' αυτά;

-Έχετε κλείσει την επικοινωνία με την ….;

-Ναι, 3 φορές και συνεχίζω να λαμβάνω άνω των 8.000 μηνυμάτων σε μια μέρα.

-Όλα όσα περιγράφετε δεν ισχύουν και είστε υπερβολικός.

-Ξέρω τι μου είπαν στο κατάστημα.

-Βούλωσε το στόμα σου!

-Δεν επιτρέπω σε κανέναν υπάλληλο να μου μιλάει έτσι.

-Ποιος είσαι εσύ που θα μου πεις; Άντε τώρα!

Όταν ζήτησα το όνομά της, έκλεισε το τηλέφωνο. Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη και δεν συνάδει με την εξυπηρέτηση πελατών του 2024.