Για χρόνια, η επίσκεψη στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) αποτελούσε αναπόσπαστο κομμάτι της επαφής των πολιτών με το Δημόσιο. Οι ουρές, η αναμονή και η αναζήτηση των απαραίτητων εγγράφων ήταν σχεδόν δεδομένες για κάθε απλή ή σύνθετη διαδικασία.
Γράφει ο Δημήτρης Αλεξόπουλος
Σήμερα, όμως, η κατάσταση έχει αλλάξει σημαντικά. Η δημιουργία και η συνεχής εξέλιξη του gov.gr, της ενιαίας πλατφόρμας εξυπηρέτησης του ελληνικού Δημοσίου, έχει φέρει πραγματική επανάσταση στις σχέσεις των πολιτών με το κράτος. Πολλές διαδικασίες πραγματοποιούνται πλέον ψηφιακά, άμεσα και χωρίς φυσική παρουσία, δίνοντας τέλος στην ανάγκη για επίσκεψη στα ΚΕΠ.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτής της αλλαγής είναι η έκδοση δημοτολογικών πιστοποιητικών, όπως το πιστοποιητικό γέννησης, οικογενειακής κατάστασης, ιθαγένειας και εγγυτέρων συγγενών. Όλα αυτά τα έγγραφα μπορούν πλέον να εκδοθούν online μέσω του gov.gr, να κατεβούν σε μορφή PDF και να χρησιμοποιηθούν κανονικά, όπως κάθε δημόσιο έγγραφο. Δεν απαιτείται πλέον φυσική παρουσία στον δήμο ή στο ΚΕΠ.
Ένας ακόμη σημαντικός τομέας είναι η υγεία. Η άυλη συνταγογράφηση επιτρέπει στους πολίτες να λαμβάνουν τις συνταγές και τα παραπεμπτικά τους στο κινητό, χωρίς να απαιτείται επίσκεψη στον γιατρό. Παράλληλα, αρκετές βεβαιώσεις του ΕΟΠΥΥ, αιτήσεις και δικαιολογητικά εκδίδονται πλέον ηλεκτρονικά, μέσω της ίδιας πλατφόρμας. Η ενεργοποίηση της άυλης συνταγογράφησης γίνεται εύκολα, με τους κωδικούς TAXISnet και τον ΑΜΚΑ.
Ακόμα πιο σημαντική είναι η δυνατότητα έκδοσης εξουσιοδοτήσεων και υπεύθυνων δηλώσεων με πλήρη νομική ισχύ, εξ αποστάσεως. Μέσα από το gov.gr, κάθε πολίτης μπορεί να δημιουργήσει και να υπογράψει τέτοια έγγραφα, με ψηφιακή υπογραφή, χωρίς να χρειάζεται να μεταβεί σε ΚΕΠ ή αστυνομικό τμήμα. Οι ψηφιακές υπογραφές αυτές αναγνωρίζονται επίσημα και γίνονται αποδεκτές από δημόσιες και ιδιωτικές υπηρεσίες.
Εξίσου χρήσιμη είναι η δυνατότητα έκδοσης βεβαιώσεων εργοδοτών και εργαζομένων. Οι εργαζόμενοι μπορούν να αποκτήσουν αποδεικτικά απασχόλησης και οι εργοδότες μπορούν να τα παρέχουν ψηφιακά, ώστε να χρησιμοποιούνται για αιτήσεις σε επιδόματα ή άλλες δημόσιες διαδικασίες, χωρίς καμία φυσική παρουσία.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η διαδικασία λήψης αντιγράφου ποινικού μητρώου για γενική χρήση έχει ψηφιοποιηθεί πλήρως. Η αίτηση γίνεται ηλεκτρονικά και το αποτέλεσμα αποστέλλεται στον πολίτη χωρίς να απαιτείται επίσκεψη σε εισαγγελία ή σε ΚΕΠ.
Από την πλευρά της ΑΑΔΕ, η πλατφόρμα myAADE προσφέρει πλέον όλες τις σημαντικές φορολογικές υπηρεσίες ψηφιακά. Οι πολίτες μπορούν να εκδίδουν εκκαθαριστικά, φορολογικές ενημερότητες, βεβαιώσεις αποδοχών και να υποβάλλουν δηλώσεις χωρίς καμία φυσική παρουσία. Η πληρωμή ή ρύθμιση των οφειλών πραγματοποιείται επίσης διαδικτυακά.
Η δήλωση γέννησης ενός παιδιού αποτελεί άλλη μια καινοτομία: πλέον γίνεται απευθείας από το μαιευτήριο, ενώ όλες οι σχετικές ενέργειες για ΑΜΚΑ, επιδόματα και εγγραφή στα μητρώα πραγματοποιούνται αυτόματα, χωρίς να απαιτείται καμία μετακίνηση των γονέων.
Ακόμη και η ανανέωση ή αντικατάσταση του διπλώματος οδήγησης γίνεται ηλεκτρονικά μέσω της αρμόδιας πλατφόρμας του Υπουργείου Υποδομών και Μεταφορών. Ο πολίτης μπορεί να υποβάλει αίτηση, να επισυνάψει τα δικαιολογητικά του και να παρακολουθεί την εξέλιξη της διαδικασίας μέσω υπολογιστή ή κινητού.
Η πλήρης ψηφιοποίηση πολλών δημόσιων υπηρεσιών δεν είναι πλέον θεωρητική υπόσχεση, αλλά χειροπιαστή πραγματικότητα. Οι πολίτες μπορούν να εξυπηρετηθούν άμεσα, χωρίς μετακινήσεις και γραφειοκρατία, χρησιμοποιώντας μόνο τους κωδικούς TAXISnet και λίγα λεπτά από τον χρόνο τους. Το ΚΕΠ βρίσκεται πλέον στην οθόνη μας, φέρνοντας το κράτος πιο κοντά στον πολίτη, με διαφάνεια, ταχύτητα και αξιοπιστία.
