Έχετε απορία για την πορεία της αίτησης σύνταξής σας; Θέλετε να ενημερωθείτε για κάποιο πρόγραμμα κατάρτισης της ΔΥΠΑ; Η απάντηση σε όλα τα παραπάνω είναι μία και βρίσκεται στην άλλη άκρη της γραμμής: στο 1555, το τηλεφωνικό κέντρο του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης.
Από το 2021, χάρη στον ολοκληρωμένο σχεδιασμό και τη σύγχρονη τεχνολογική υποδομή που ανέπτυξε η Choose, σε συνεργασία με την COSMOTE e-Value και τη Mediatel, το 1555 έχει εξελιχθεί σε ένα πρότυπο σύστημα εξυπηρέτησης πολιτών, προσφέροντας άμεση, φιλική και αξιόπιστη υποστήριξη — εντελώς δωρεάν, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Λύση για κάθε απορία
Καθημερινά, χιλιάδες πολίτες καλούν στο 1555 για να λύσουν απορίες που αφορούν την εργασία, την ασφάλιση ή τις κοινωνικές παροχές.
Tα ερωτήματα που μπορεί να επιλύσει η υπηρεσία είναι ποικίλα:
- Πότε θα εκδοθεί η σύνταξή μου;
- Είμαι δικαιούχος του κοινωνικού τουρισμού;
- Πώς υποβάλλω αναφορά για αδήλωτη εργασία;
- Τι χρειάζομαι για να κάνω αίτηση για το επίδομα παιδιού;
- Ποια είναι τα δικαιώματά μου σε περίπτωση απόλυσης;
- Πού μπορώ να απευθυνθώ για βοήθεια σε περίπτωση αστεγίας ή ακραίας φτώχειας;
Για να οργανωθούν και να εξυπηρετούνται αποτελεσματικά τόσα διαφορετικά αιτήματα, η Choose ανέπτυξε in-house ένα εξελιγμένο σύστημα ticketing, που επιτρέπει την καταγραφή, παρακολούθηση και άμεση απάντηση σε κάθε αίτημα.
Παράλληλα, σχεδίασε από το μηδέν τη γνωσιακή βάση του 1555 – πρόκειται για ένα εξειδικευμένο σύστημα κατηγοριοποίησης θεμάτων, το οποίο βοηθά τους εκπροσώπους στο τηλεφωνικό κέντρο να βρίσκουν άμεσα τη σωστή απάντηση, διασφαλίζοντας γρήγορη και αξιόπιστη εξυπηρέτηση, ανεξάρτητα από το ζήτημα που αντιμετωπίζει ο κάθε πολίτης.
Ένας αριθμός για όλα τα θέματα
Πριν από το 2021, όταν οι πολίτες ήθελαν να εξυπηρετηθούν για διάφορα ζητήματα του Δημοσίου, έπρεπε να απευθύνονται σε διαφορετικά τηλεφωνικά κέντρα περιμένοντας συχνά και ώρες μέχρι να πιάσουν γραμμή. Μια άλλη επιλογή ήταν να πηγαίνουν δια ζώσης στις εκάστοτε υπηρεσίες, αναμένοντας να έρθει η σειρά τους στο γκισέ, χωρίς να είναι βέβαιο πως θα βγάλουν άκρη.
Η δημιουργία του ενιαίου τετραψήφιου αριθμού 1555, καθώς και της ψηφιακής πύλης 1555.gov.gr, απλοποίησε πλήρως τη διαδικασία. Πλέον εξυπηρετούνται στο ίδιο σημείο οι παρακάτω φορείς:
- e-ΕΦΚΑ
- ΤΕΚΑ
- ΔΥΠΑ (πρώην ΟΑΕΔ)
- Επιθεώρηση Εργασίας
- NAT
- ΜΤΠΥ
- ΟΠΕΚΑ
Επίσης, το 1555 καλύπτει:
- Εργασιακά θέματα,
- Θέματα Κοινωνικής Αλληλεγγύης,
- Θέματα Ισότητας Φύλων και Οικογενειακής Πολιτικής,
- Σύνδεση με τις αρμόδιες υπηρεσίες και στελέχη για θέματα της Ψηφιακής Κάρτας Εργασίας, της Ψηφιακής Κάρτας Αναπηρίας και του Προσωπικού Βοηθού.
Με αυτόν τον τρόπο, ο πολίτης δεν χρειάζεται πια να αναζητά ποιος φορέας είναι αρμόδιος· το 1555 και το 1555.gov.gr αποτελούν πλέον το ενιαίο σημείο εξυπηρέτησης για θέματα εργασίας, ασφάλισης και κοινωνικής πολιτικής.
Μάλιστα, επειδή κάποια από αυτά τα θέματα είναι ευαίσθητα ή πιο απαιτητικά (πχ. όπως της Επιθεώρησης Εργασίας), η Choose σχεδίασε εξειδικευμένα σενάρια και ροές εξυπηρέτησης, έτσι ώστε να αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά.
Άμεση και αξιόπιστη εξυπηρέτηση 24/7
Το 1555 λειτουργεί όλο το 24ωρο και χωρίς χρέωση για τον πολίτη. Κάθε κλήση απαντάται από εκπαιδευμένους εκπροσώπους, με μέσο χρόνο αναμονής μόλις 17 δευτερόλεπτα, ενώ το ποσοστό εξυπηρέτησης φτάνει το 96,5%.
Από τον Ιούλιο του 2021 έως σήμερα έχουν απαντηθεί περισσότερες από 13 εκατομμύρια κλήσεις, ενώ οι ψηφιακές αιτήσεις μέσω της πλατφόρμας 1555.gov.gr ξεπερνούν τις 93.000, με διαρκή ανοδική πορεία.
Το 1555 δεν είναι απλώς ένα τηλεφωνικό κέντρο – είναι ένα σύγχρονο, πολυκαναλικό σύστημα εξυπηρέτησης που περιλαμβάνει τηλεφωνική υποστήριξη, ψηφιακή πλατφόρμα στο 1555.gov.gr, chatbot και mobile εφαρμογή. Σημειώνεται ότι η Choose ήταν εξ ολοκλήρου υπεύθυνη για τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη της ψηφιακής πύλης του 1555.gov.gr
Πρόσφατα, το 1555 επεκτάθηκε και σε πολίτες με προβλήματα ακοής, οι οποίοι πλέον μπορούν να εξυπηρετούνται μέσω βιντεοκλήσης στην ελληνική νοηματική γλώσσα, ένα αδιαμφισβήτητα πολύ σημαντικό βήμα προς την ισότιμη πρόσβαση.
Τέλος, πέρα από την τεχνική ανάπτυξη, η Choose ανέλαβε τον στρατηγικό σχεδιασμό, την εκπαίδευση των στελεχών και την επικοινωνιακή καμπάνια που σύστησε το 1555 στους πολίτες, βοηθώντας το να καθιερωθεί ως πρότυπο εξυπηρέτησης του πολίτη και ως παράδειγμα επιτυχημένης συνεργασίας δημόσιου και ιδιωτικού τομέα.
iEidiseis.gr
