Γράφει ο Βασίλης Ανδριανόπουλος
Τεράστια αύξηση στις αναφορές που πραγματοποίησαν πολίτες για αθέμιτες πρακτικές τραπεζών, προκύπτουν από την ετήσια έκθεση του 2024 που δημοσίευσε -καθυστερημένα- ο Συνήγορος του Καταναλωτή. Όπως διαπιστώνεται, οι αναφορές που σχετίζονταν με τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες αυξήθηκαν κατά 19%, ενώ οι περισσότερες αφορούσαν λογαριασμούς και υπηρεσίες πληρωμών. Παράλληλα, οι πολίτες κατήγγειλαν μεταξύ άλλων τη μη ορθή ενημέρωση για τα δάνειά τους, τηλεφωνικές οχλήσεις και ασάφειες στην εφαρμογή του νόμου Κατσέλη.
Αύξηση 19,1%
Στην έκθεση της ανεξάρτητης αρχής σημειώνεται επίσης πως οι αναφορές των πολιτών που αφορούσαν τον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών παρουσίασαν αύξηση κατά 19,1%. Οι περισσότερες (41,2%) αφορούσαν σε λογαριασμούς και υπηρεσίες πληρωμών, παρουσιάζοντας μάλιστα αύξηση κατά 34,5% σε σχέση με το 2023. Οι αναφορές σχετικά με δανειακά προϊόντα παρέμειναν στάσιμες».
Σημειώνεται πως οι υπόλοιπες αναφορές των πολιτών σχετικά με τραπεζικές υπηρεσίες, αφορούν πιστώσεις (28,2%), υποθήκες και στεγαστικά δάνεια (19,5%) και αποταμιεύσεις (9%).
«Σημαντικός αριθμός αναφορών
Ειδικά σε ότι αφορά τις τράπεζες, στην έκθεση σημειώνεται πως η Αρχή «εξακολουθεί να δέχεται σημαντικό αριθμό αναφορών σχετικά με δυσχέρειες που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές στην προσπάθειά τους να λάβουν ενημέρωση για τα δάνειά τους, τα οποία βρίσκονται υπό τη διαχείριση εταιρειών του νόμου 4354/2015».
Βέβαια, τα προβλήματα για τους πολίτες δεν σταματούν εκεί, καθώς αναφέρονται επίσης περιπτώσεις «τηλεφωνικών επικοινωνιών με πρωτοβουλία εκπροσώπων των εταιρειών, που ελέγχονται ως προς την τήρηση των όρων και προϋποθέσεων που θέτει ο νόμος για την ενημέρωση των οφειλετών».
Νόμος Κατσέλη
Παράλληλα, στον Συνήγορο του Καταναλωτή υποβάλλονται αρκετές αναφορές σχετικά με την ερμηνεία και τον έλεγχο της ορθότητας εφαρμογής όσων ορίζονται στο διατακτικό δικαστικών αποφάσεων που εκδίδονται στο πλαίσιο του νόμου Κατσέλη.
Σε αυτό το πλαίσιο, η Αρχή ενημερώνει τους καταναλωτές ότι «ο έλεγχος αποφάσεων ως προς την αποπληρωμή εκφεύγει της εκ του νόμου προβλεπόμενης αρμοδιότητας της, καθώς μόνο αρμόδιο για την άρση τυχόν αμφιβολίας κατά την εκτέλεση της απόφασης είναι το δικαστήριο που εξέδωσε την απόφαση…».
Πάντως, στην έκθεση σημειώνεται πως η υπόθεση παρακολουθείται στενά από την Αρχή, επειδή το ζήτημα της διαμόρφωσης της μηνιαίας δόσης οφειλών που ρυθμίστηκαν με τον νόμο Κατσέλη, δηλαδή «εάν το επιτόκιο θα εφαρμόζεται στη δόση μηνός ή θα υπολογίζεται σε ετήσια βάση, είναι πολύ σημαντικό για τους δανειολήπτες». Σημειώνεται πως ο τρόπος εκτοκισμού των αποφάσεων του νόμου Κατσέλη, έχει παραπεμφθεί στην ολομέλεια του Αρείου Πάγου κι αναμένεται η σχετική απόφαση.
Ασφαλιστικές εταιρείες
Συνολικότερα, στην έκθεση σημειώνεται πως το 2024, η Αρχή «δέχθηκε κατά 13,7% περισσότερες αναφορές σε σχέση με το 2023 (18.192 έναντι 16.0005)».
Ιδιαιτέρως σημαντική αύξηση στις αναφορές (27,7%) εντοπίστηκε και στις ασφαλιστικές εταιρείες. Οι περισσότερες αφορούσαν «σε ασφάλιση κατοικίας και ιδιοκτησίας (περίπου 40%), παρουσιάζοντας μάλιστα αύξηση κατά 44,2% σε σχέση με το 2023. Η αύξηση αυτή σχετίζεται κατά πάσα πιθανότητα, μεταξύ άλλων λόγων, στις εκπτώσεις του ΕΝΦΙΑ που αποδίδονται σε ασφαλιζόμενες -για συγκεκριμένες καλύψεις- κατοικίες και έχουν κινητοποιήσει τη σύναψη μεγαλύτερου, σε σχέση με το παρελθόν, αριθμού αντίστοιχων ασφαλιστηρίων συμβολαίων».
Καταναλωτικά αγαθά
Τεράστια αύξηση (πλέον του 150%) εντοπίστηκε στις αναφορές στον τομέα των καταναλωτικών αγαθών και στα αγαθά τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών. Επίσης, «σημαντική ήταν και η αύξηση του αριθμού των αναφορών σχετικά με την αγορά ειδών επίπλωσης και διακόσμησης πλέον του 40%. Σχεδόν το 50% των αναφορών αφορούσαν σε θέματα σχετικά με την παράδοση των αγαθών».
Σε ότι αφορά τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, το 44,6% των αναφορών αφορούσαν πρακτικές εξαπάτησης, ενώ ακολουθούν μεταξύ άλλων, οι παραπλανητικές διαφημίσεις (12,8%), τα ανεπιθύμητα αγαθά ή υπηρεσίες (9,1%) και οι παραπλανητικοί συμβατικοί όροι και προϋποθέσεις (7%).
Ενέργεια και ύδρευση
Στον τομέα της ενέργειας, «η συντριπτική πλειονότητα των αναφορών αφορούσαν στην προμήθεια-διανομή του ηλεκτρικού ρεύματος, παρουσιάζοντας, μάλιστα, αύξηση κατά 10% σε σχέση με το 2023. Αντιθέτως, οι αναφορές σχετικά με την προμήθεια-διανομή φυσικού αερίου παρουσίασαν μείωση κατά σχεδόν 50%. Οι περισσότερες αναφορές του κλάδου (σχεδόν 60%) αφορούσαν σε ζητήματα τιμολόγησης και είσπραξης οφειλών (εσφαλμένα ή ασαφή τιμολόγια, μη έκδοση τιμολογίων)».
Αντίστοιχα, στον τομέα της ύδρευσης, «οι αναφορές παρουσίασαν μείωση κατά 11,3% σε σχέση με το 2023, με την πλειονότητά τους να σχετίζεται, όπως και στον τομέα της ενέργειας, με ζητήματα τιμολόγησης και είσπραξης οφειλών».
Ηλεκτρονικές επικοινωνίες
Σε ότι αφορά τον κλάδο των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, στην έκθεση αναγράφεται πως δεν εμφανίστηκαν «αξιοσημείωτες αλλαγές από πέρυσι σε σχέση με τον συνολικό αριθμό αναφορών. Ωστόσο, οι αναφορές σχετικά με σταθερές συνδέσεις παρουσίασαν μείωση κατά 16%, ενώ οι αναφορές σχετικά με κινητές συνδέσεις παρουσίασαν αύξηση κατά 19,3%. Όσον αφορά στο είδος των καταγγελιών, οι περισσότερες (36,7%) αφορούσαν σε ζητήματα παροχής υπηρεσιών (μη παροχή, μερική παροχή, καθυστέρηση, μη διαθεσιμότητα, άρνηση πώλησης υπηρεσίας, εξυπηρέτηση πελατών)».
Επίλυση διαφορών
Αναφορικά με το ποσοστό επίλυσης διαφορών, αυτό παραμένει όπως και τα προηγούμενα χρόνια, σύμφωνα με τον Συνήγορο του Καταναλωτή, «σε ικανοποιητικά υψηλό επίπεδο, υπό την έννοια ότι με τη διαμεσολάβηση της Αρχής επιτυγχάνεται στατιστικά ή επίλυση 8 στις 10 διαφορών»
Σε ό,τι αφορά τις διαφορές που δεν επιλύονται, σύμφωνα με τον Συνήγορο του Καταναλωτή, «αυτό οφείλεται στον οικειοθελή χαρακτήρα της διαμεσολάβησης, αφού η σχετική διαδικασία που εφαρμόζει η Αρχή αντλεί τη δυναμική της από τη βούληση των μερών όχι μόνο να εμπλακούν, αλλά και να συμβιβαστούν».
iEidiseis.gr
